Se por algum motivo encomendaste algo por engano ou o produto errado ou o mesmo se encontra danificado, envia um e-mail ao preencher o formulário que se encontra abaixo com o número de encomenda e o e-mail utilizado para realizar a encomenda.
Expõe a situação e vamos averiguar o que é possível fazer para resolver a questão.

Opções:
- Se a encomenda já está paga e ainda não saiu dos nossos armazéns, então faremos uma nota de crédito e cancelamos a encomenda. Terás depois de realizar uma nova encomenda com o(s) produto(s) correto(s).
- Se a encomenda ainda não está paga, procedemos simplesmente ao cancelamento e podes realizar uma nova encomenda com o(s) produto(s) correto(s).
- Se a encomenda já está paga e já foi enviada, então é necessário devolver a encomenda para os nossos armazéns. A troca será feita desde que o produto se encontre em condições. É necessário fazer um reembolso e nota de crédito. Podes então realizar uma nova encomenda com o(s) produto(s) correto(s). Lê as opções abaixo para ver quais os procedimentos corretos. 

Tens 30 dias para cancelar ou devolver a tua encomenda.

Aqui estão as opções de troca, devolução ou reembolso:

Troca de tamanho de item ou troca de item.

Procedimentos:

O Cliente tem 30 dias para efetuar a troca.

- Deves contactar o nosso e-mail de apoio ao cliente, preenchendo o formulário que se encontra em baixo, e expor a situação, indicando o número de encomenda.  Em retorno, iremos esclarecer os seguintes procedimentos.

- Deve proceder à devolução do(s) artigo(s) para o nosso armazém, sendo os custos de devolução a cargo do Cliente.

- Ao recebermos o produto em armazém, se este se encontrar nas condições originais (sem qualquer dano ou alteração ao produto), iremos cancelar a encomenda. O cliente receberá o reembolso do custo do produto e deverá fazer uma nova compra, para a qual obterá um código de desconto de 100% nos portes de envio. A nossa equipa de apoio ao cliente envia o código.

- Irá receber a nova encomenda após o pagamento e envio feito através de CTT Expresso.

Nota: Não efetuamos trocas de meias ou roupa interior.

Devolução.

Procedimentos:

O Cliente tem 30 dias para pedir o reembolso e devolver o artigo em questão.

- Deves contactar o nosso e-mail de apoio ao cliente, preenchendo o formulário que se encontra em baixo e expor a situação, indicando o número de encomenda.

- Terás de proceder à devolução do(s) artigo(s) para o nosso armazém, sendo os custos de devolução a cargo do Cliente.

- Ao recebermos o produto em armazém, se este se encontrar nas condições originais (sem qualquer dano ou alteração ao produto), iremos cancelar a encomenda. O cliente receberá o reembolso do custo do produto.

Nota: Não efetuamos reembolsos de produtos usados ou danificados pelo Cliente.

Artigo danificado.

Procedimentos:

Deve contactar o nosso e-mail de apoio ao cliente, preenchendo o formulário que se encontra em baixo e expor a situação, indicando o número de encomenda e anexando fotografias do(s) produto(s) danificado(s).

- Terás de proceder à devolução do(s) artigo(s) para o nosso armazém, com uma etiqueta de portes de envio a receber da parte da nossa equipa.

- Ao recebermos o produto em armazém, se este se encontrar nas condições descritas no email de exposição da situação, iremos proceder ao envio de um novo produto.

Nota: Não efetuamos trocas ou devoluções a produtos danificados pelo Cliente.